找对一条渠道，比反复投递更快

来信前准备什么

四样信息，少一轮来回

写清下面几项，多数问题第一封邮件就能给到结论。清单可以逐条点掉，边写边对。

• 问题出现在哪个页面 首页登录入口、移动端赛事栏目、观赛方案还是定制数据面板，写清你当时点的是哪一屏。
• 用的什么设备和浏览器 手机浏览器、桌面浏览器还是平板，同一个问题在别的设备上是不是也出现。
• 大致时间与当时的比赛 几点出的问题、看的是哪个联赛哪一轮。赛况类问题有时间点，我们能直接对着回放与刷新记录看。
• 你已经试过哪些操作 刷新过、换过设备、换过入口，都写一句，我们跳过你已经排除的部分。
• 你希望得到的结果 是要恢复正常使用、确认某个统计的口径，还是拿一句明确说明，写出来我们就按这个目标回。

属地与备案信息

站点主体与联络信息

以下信息原样可抄，写邮件或打电话时不必再翻别的页面。

上列地址用于寄送与往来联络，不承担其他用途。客服邮箱与联络电话的工作时段为工作日 9:00–18:00，其余时间发来的内容会在下一个工作日处理。